WPC-01 : WordPress.com Plans — Journal Happiness Engineer
Objectif
Maîtriser les plans WordPress.com et savoir répondre aux tickets clients liés aux limitations de plan.
Les plans WordPress.com
| Plan | Fonctionnalités clés |
|---|---|
| Free | Sous-domaine .wordpress.com, publicités Automattic, stockage limité |
| Personal | Domaine custom, sans pub, support email |
| Explorer | Thèmes premium, outils de monétisation basiques |
| Creator | Plugins illimités, thèmes premium, outils avancés |
| Business | SEO avancé, plugins illimités |
| Commerce | WooCommerce complet, paiements en ligne |
Scénario 1 — Client qui ne peut pas installer un plugin
Ticket client type
“Je veux installer WooCommerce mais je ne vois pas Plugins dans mon menu.”
Plan minimum requis
Creator — en dessous de Creator, l’installation de plugins est bloquée.
Réponse HE
- Demander : “Quel est votre plan actuel ?”
- Si Free ou Personal : “Malheureusement, l’installation de plugins n’est pas possible avec votre plan actuel. Il vous faut au minimum le plan Creator. Êtes-vous disposé à migrer vers ce plan ?”
Scénario 2 — Client qui veut un domaine custom
Ticket client type
“Je veux utiliser mon propre domaine monsite.com sur WordPress.com.”
Plan minimum requis
Personal — le plan Free impose un sous-domaine .wordpress.com.
Réponse HE
“Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser un domaine custom avec le plan Free. Avec le plan Personal, c’est possible. Voulez-vous migrer vers ce plan ?”
Scénario 3 — Client mécontent des publicités
Ticket client type
“Il y a des publicités sur mon site que je n’ai pas mises, comment les enlever ?”
Cause
Le plan Free inclut des publicités Automattic affichées automatiquement sur le site.
Plan minimum pour enlever les pubs
Personal
Réponse HE
“Les publicités font partie intégrante du plan Free dont vous disposez. Il est possible de les faire disparaître en optant pour un plan Personal au minimum. Êtes-vous disposé à changer de plan ?”
Structure d’une réponse HE sur les plans
Toujours inclure ces 3 éléments :
- Expliquer la limitation — pourquoi ce n’est pas disponible sur le plan actuel
- Donner la solution — quel plan minimum résout le problème
- Proposer l’action — inviter le client à upgrader
Tableau récapitulatif des limitations par plan
| Fonctionnalité | Free | Personal | Creator+ |
|---|---|---|---|
| Domaine custom | ❌ | ✅ | ✅ |
| Sans publicités | ❌ | ✅ | ✅ |
| Plugins | ❌ | ❌ | ✅ |
| WooCommerce | ❌ | ❌ | ✅ (Commerce) |
Résultat
3 scénarios de tickets liés aux plans WordPress.com maîtrisés. Structure de réponse HE acquise.
Prochaine étape : WPC-02 — Éditeur Gutenberg et blocs.