https://biroue10.github.io/Documenting my journey from Service Desk Analyst to Junior Systems Administrator — RHEL, Nginx, MariaDB, Prometheus, Ansible and beyond. 2026-06-22T01:17:28+01:00 Biroue Isaac https://biroue10.github.io/ Jekyll © 2026 Biroue Isaac /assets/img/favicons/favicon.ico /assets/img/favicons/favicon-96x96.png 2026-06-22T00:00:00+01:00 2026-06-22T00:00:00+01:00 https://biroue10.github.io/posts/wordpress-com-plans-happiness-engineer/ Biroue Isaac

Objectif Maîtriser les plans WordPress.com et savoir répondre aux tickets clients liés aux limitations de plan. Les plans WordPress.com Plan Fonctionnalités clés Free Sous-domaine .wordpress.com, publicités Automattic, stockage limité Personal Domaine custom, sans pub, support email Explorer Thèmes...

2026-06-22T00:00:00+01:00 2026-06-22T00:00:00+01:00 https://biroue10.github.io/posts/woocommerce-he-livraison-taxes/ Biroue Isaac

Objectif Pratiquer les scénarios de support livraison et taxes les plus fréquents rencontrés par un Happiness Engineer chez Automattic. Scénario 21 — Aucune méthode de livraison au checkout Ticket client type “Quand j’arrive au checkout, il n’y a aucune option de livraison disponible.” Diagnostic Première question au client : dans quel pays souhaitez-vous être livré ? Si la zone de...

2026-06-22T00:00:00+01:00 2026-06-22T00:00:00+01:00 https://biroue10.github.io/posts/jetpack-happiness-engineer/ Biroue Isaac

Objectif Comprendre Jetpack et diagnostiquer les scénarios de support les plus fréquents. Qu’est-ce que Jetpack ? Jetpack est un plugin WordPress créé par Automattic qui regroupe plusieurs services en un seul plugin. C’est le pont entre un WordPress self-hosted et les services Automattic. Fonctionnalité Description Backup Sauvegarde automat...

2026-06-22T00:00:00+01:00 2026-06-22T00:00:00+01:00 https://biroue10.github.io/posts/domaines-dns-happiness-engineer/ Biroue Isaac

Objectif Maîtriser les outils et scénarios DNS fréquents en tant que Happiness Engineer chez Automattic. Outils DNS essentiels WHOIS — Vérifier l’expiration d’un domaine whois nomdudomaine.com | grep -i expir Quand utiliser : client dont le site est soudainement down → vérifier si le domaine a expiré. Registry Expiry Date: 2028-09-14T04:00:00Z Si la date est passée → domaine expiré →...

2026-06-21T00:00:00+01:00 2026-06-21T00:00:00+01:00 https://biroue10.github.io/posts/woocommerce-troubleshooting/ Biroue Isaac

Objectif Diagnostiquer et résoudre trois problèmes WooCommerce courants rencontrés par les Happiness Engineers chez Automattic. Environnement WooCommerce : 10.8.1 Boutique : http://192.168.11.103/boutique/ Scénario 1 — Checkout bloqué (bouton “Place order” inactif) Symptôme Le client clique sur “Place order” mais rien ne se passe. Diagnostic Ouvrir la console du navigateur (F12 ...